Informativa sui rimborsi
Politica Resi e Rimborsi
La presente Politica Resi e Rimborsi disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul sito Dr.Bau, brand commerciale gestito da BAIRAMI SRLS, P.IVA 02449900519.
1. Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione chiara all’indirizzo email:
[INSERIRE EMAIL ASSISTENZA]
indicando:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto acquistato;
- volontà di recedere dall’acquisto;
- eventuali foto del prodotto, se richieste dal nostro servizio clienti.
Il termine di 14 giorni si considera rispettato se il cliente invia la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.
2. Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito:
- integro;
- pulito;
- non danneggiato;
- completo di confezione originale, accessori, manuali e materiali inclusi;
- in condizioni idonee alla rivendita.
Per motivi igienico-sanitari, prodotti utilizzati, sporchi, lavati in modo non conforme, danneggiati o alterati potrebbero non essere accettati per il rimborso, salvo difetti di conformità.
Nel caso di prodotti per animali, il cliente è tenuto a verificare taglia, misure e caratteristiche prima dell’utilizzo.
3. Prodotti difettosi o errati
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, deve contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna, allegando foto chiare del prodotto e dell’imballaggio.
In caso di difetto confermato, Dr.Bau potrà offrire, a seconda del caso:
- sostituzione del prodotto;
- rimborso totale o parziale;
- buono acquisto;
- altra soluzione concordata con il cliente.
4. Costi di spedizione del reso
Salvo diverso accordo scritto o prodotto difettoso/consegnato erroneamente, i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della spedizione fino alla consegna presso il nostro magazzino o indirizzo indicato dal servizio clienti. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciata.
5. Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, comunicheremo al cliente l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso o, se previsto, dalla ricezione del prodotto restituito.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.
6. Esclusioni
Non sono rimborsabili:
- prodotti usati in modo improprio;
- prodotti danneggiati dal cliente o dall’animale;
- prodotti privi di confezione o accessori originali;
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta, se applicabile;
- prodotti restituiti oltre i termini previsti;
- spese di spedizione extra, servizi aggiuntivi o supplementi non standard, salvo obblighi di legge.
7. Contatti
Per qualsiasi richiesta di reso o rimborso:
Dr.Bau – BAIRAMI SRLS
P.IVA: 02449900519
Email: info@drbau.it
Indirizzo: Arezzo